Smart Fit es la cadena de gimnasios más grande fuera de los Estados Unidos y líder en el segmento en América Latina, con más de 1225 unidades en Brasil y otros 14 países de la región. Fundada en 2009 y con sede en São Paulo, forma parte del Grupo Smart Fit, que también incluye las redes de gimnasios Bio Ritmo y O2. La empresa se destaca por ofrecer membresías asequibles y de alto valor, con una amplia gama de equipos de fitness de calidad y áreas de entrenamiento superiores a 2000 m².
Utiliza tecnología avanzada en sus equipos y ofrece una aplicación que crea entrenamientos personalizados según las metas y el estado físico de cada usuario. La expansión de la red se ha dado a través de franquicias y asociaciones en nuevos mercados, impulsada por inversiones significativas de Pátria Investimentos y el Fondo Soberano de Singapur en el Grupo Bio Ritmo. En 2021, Smart Fit realizó una oferta pública inicial en la Bolsa de Valores de Brasil para recaudar fondos destinados al crecimiento, adquisiciones estratégicas y fortalecimiento de la compañía. Esta empresa ha sido reconocida por su rápido crecimiento y su enfoque en la accesibilidad y el bienestar de sus clientes.
Desafíos Superados: Relatos de Transformación en Smart Fit
Descubre los retos que Smart Fit enfrentaba y cómo Proyectos HPM pudo brindar soluciones efectivas para superarlos.
Smart Fit, en su División Smart Energy, enfrentaba desafíos significativos en la gestión de sus máquinas dispensadoras de bebidas isotónicas dentro de sus gimnasios. La empresa se enfrentaba a problemas de suministro y mantenimiento de estas máquinas, lo que afectaba la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La complejidad de importar refacciones especiales desde proveedores internacionales como Estados Unidos, China y Taiwán añadió una capa adicional de dificultad logística y técnica.
Con nuestro trato humano y personalizado, mejoramos la comunicación entre los líderes de las unidades y el corporativo y nosotros como sus proveedores para resolver los problemas técnicos y atender las necesidades que tenía Smart Fit en su momento, de esta manera mejoramos los procesos de venta de su producto Energy repercutiendo en la satisfacción de los clientes usuarios del gimnasio.
Solución Implementada por Proyectos HPM
Proyectos HPM colaboró estrechamente con Smart Fit para abordar los desafíos mencionados en la gestión de las máquinas dispensadoras de bebidas isotónicas en sus gimnasios. Implementamos un enfoque integral que incluyó:
- Optimización del Proceso de Importación: Trabajamos en estrecha colaboración con diversos proveedores en Estados Unidos, China y Taiwán para facilitar la compra e importación de refacciones especiales necesarias para los modelos de máquinas dispensadoras en funcionamiento en los gimnasios de Smart Fit. Esto permitió una gestión más eficiente y oportuna de los suministros necesarios para mantener las máquinas en funcionamiento.
- Servicios de Instalación y Mantenimiento: Nuestro equipo proporcionó servicios completos de instalación, mantenimiento y reparación de las máquinas dispensadoras, asegurando su correcto funcionamiento y minimizando los tiempos de inactividad.
- Atención al Cliente Mejorada: Implementamos un sistema de atención al cliente más efectivo, con personal dedicado disponible para atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de manera rápida y eficiente. Esto permitió una comunicación más fluida con los líderes de las unidades de Smart Fit para resolver problemas y atender las necesidades de los clientes de manera oportuna.
Nuestra solución se diseñó específicamente para abordar las necesidades de proveeduría y necesidades técnicas de Smart Fit en la gestión de sus máquinas dispensadoras de bebidas isotónicas, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en sus gimnasios.
